近年来，舟山市司法局持续深化人民调解在金融纠纷化解中的基础性作用，以发挥实效为主要导向，从触角延伸化、渠道多元化、工作高效化、队伍专业化设多方面入手，大力提升工作质效，推动金融纠纷案结、事了、心解。

一、整合+派驻，实现工作触角延伸化。以机构改革为契机，全面整合银行业保险业调解组织，并根据矛盾纠纷现实需要和属地原则，指导调解工作室进驻定海、普陀社会治理中心，在岱山新设派驻调解工作室，从属地机构选派业务经验丰富的从业人员专职驻点开展工作。同时，在未设金融支局的嵊泗县，依托当地农商银行设立调解工作点，方便海岛群众就近开展调解。截至目前，全市共有金融纠纷调解组织3家，工作室4家，已实现金融纠纷调解组织“两区两县”全覆盖，2024年共调解银行业保险业类案件676件，涉案金额1.84亿元。

二、调解+跟进，实现对接渠道多元化。联合多部门印发《关于推进金融纠纷类型化诉源治理的实施办法》，按照“首诉必商、应调尽调”的原则，大力畅通消费投诉与调解渠道对接渠道，将调解作为消费者投诉件分办的必要环节，引导信访人主动通过调解渠道解决矛盾纠纷，对消费者与银行保险机构自主协商未达成一致的纠纷，指定专员跟进调解工作，最大努力化解矛盾纠纷。2024年从投诉导入调解的纠纷占比约25%，调解成功率68%，有力支持了银行业投诉纠纷化解。

三、线上+线下，实现调解工作高效化。在定海法院金融庭设立专门调解金融纠纷的调解工作室，有效拓宽类型化金融纠纷化解渠道，实现法院、金融和保险机构、消费者的多方共赢。在市保险业协会、4家农商银行及2家保险机构设立金融“共享法庭”服务点7个，指导进驻专职调解员5名，并以此为载体积极开展法院委托的调解工作。2024年，7家金融“共享法庭”服务点累计办理案件259件，其中调解员参与调解163件。

四、点单+培训，实现调解队伍专业化。开展行业性专业性调解员初任和规范性培训，定期组织相关调解员参加“云课堂”线上培训，互学互促，提高调解员综合素养。2024年金融纠纷调解组织累计参加线下培训35人次、线上培训201人次。同时结合辖区内纠纷所涉业务特征针对性引入新的兼职调解员，丰富调解员专业背景，提升调解队伍整体战斗力。截至目前，全市共有金融类纠纷调解员37名，其中专职调解员16名、兼职调解员21名，